Una ficha de servicio describe públicamente un servicio concreto de consultoría B2B. Explica la situación del cliente, el trabajo incluido, los entregables y las pruebas de especialización. Se dirige principalmente a quien está valorando contratarlo. Una redacción clara también facilita comprobar si una respuesta de IA representa correctamente la oferta.
El método sirve para consultoría de compras, organización o estrategia. No exige ofrecer consultoría sobre inteligencia artificial. El objetivo es describir una prestación existente, sin prometer que un modelo la recomendará.
1. Define la situación del cliente y su decisión
Sustituye «consultoría integral» por un problema concreto. Indica quién necesita el servicio, cuándo resulta adecuado y qué decisión ayuda a tomar. Enumerar todos los sectores posibles no sustituye esa explicación.
Describe por separado los requisitos de inicio. Los documentos, la disponibilidad del responsable del proceso y las entrevistas pueden ser más importantes que el tamaño de la empresa. Si faltan esos recursos, explica qué debe preparar primero el cliente.
2. Separa alcance, entregables y exclusiones
El alcance es el trabajo del consultor. El entregable es el material que recibe el cliente. El beneficio empresarial depende también de decisiones e implantación; entregar un informe no garantiza un ahorro.
| Campo | Contenido | Comprobación |
|---|---|---|
| Problema del cliente | Situación y decisión | ¿Cuándo contratarlo? |
| Alcance | Procesos, documentos y actividades | ¿Dos lectores entienden lo mismo? |
| Entregable | Material, formato y aceptación | ¿Se puede verificar que esté completo? |
| Requisitos | Datos, acceso y participación | ¿Puede empezar el trabajo? |
| Exclusiones | Actividades que requieren otro encargo | ¿Se sugiere trabajo adicional? |
| Pruebas | Fuente para una capacidad concreta | ¿Respalda este servicio? |
La ficha no necesita reproducir todo el proceso comercial ni un sistema completo de métricas de marketing. Explica cómo se aceptarán los entregables acordados y remite a las guías correspondientes para análisis más amplios.
3. Vincula cada afirmación con una prueba
La experiencia del equipo, una publicación y un proyecto de cliente acreditan capacidades diferentes. Identifica al autor o equipo, el trabajo, la fecha y la fuente pública. Un logotipo de cliente no demuestra por sí solo que se haya prestado ese servicio.
Un resultado de proyecto requiere contexto y limitaciones. El permiso para mencionar al cliente no implica permiso para publicar sus documentos. Si no puedes divulgar resultados, describe una metodología y experiencia verificables. No inventes cifras para cubrir la falta de pruebas.
4. Ejemplo completo: revisión del proceso de compras
La empresa, el servicio y las condiciones siguientes son ficticios. Ilustran la estructura y no constituyen una oferta de Semly.
«Proceso Claro ayuda a los equipos de compras a aclarar las responsabilidades de aprobación. La revisión incluye 30 solicitudes de compra anonimizadas y entrevistas con responsables de compras y finanzas. El cliente recibe un mapa del proceso actual, un registro de riesgos y tres prioridades de mejora. Entregamos los materiales en un informe y los revisamos en una reunión de aceptación. Se excluyen la implantación de software y la negociación de contratos con proveedores. El trabajo comienza cuando están disponibles los documentos acordados y participa el responsable del proceso».
Una prueba pertinente podría ser un análisis publicado por el consultor sobre controles de aprobación y el relato autorizado de un proyecto comparable. Una ficha real debe enlazar materiales existentes; el ejemplo no afirma que la empresa ficticia disponga de ellos.
5. Plantilla reutilizable
| Elemento | Completa con |
|---|---|
| Un servicio | [nombre] |
| Cliente y situación | [público, problema, momento] |
| Decisión del cliente | [qué necesita resolver] |
| Alcance y actividades | [qué se analiza o realiza] |
| Datos y participación | [condiciones de inicio] |
| Entregable y aceptación | [formato, integridad, revisión] |
| Exclusiones | [trabajo no incluido] |
| Pruebas de especialización | [fuentes concretas y fechas] |
| Responsable de actualización | [cargo o contacto] |
Publica el servicio en una URL principal. Los contenidos complementarios deben enlazarla, no repetir su descripción completa. Pequeñas variantes de una pregunta del cliente no justifican fichas casi idénticas.
6. Comprueba cómo describe la IA el servicio
Pregunta por el alcance, los entregables y la situación del cliente. Registra fecha, modelo, pregunta, respuesta y fuentes citadas. Clasifica las afirmaciones como correctas, incorrectas, no verificadas u omitidas. Una mención de empresa, una recomendación y una cita de la página son observaciones distintas.
Semly permite consultar respuestas de IA y fuentes; una persona conocedora de la oferta evalúa su precisión. Tras editar la página, repite la comprobación con preguntas comparables. Publicar un cambio no determina cuándo lo utilizará un sistema externo.
Antes de publicar, verifica un servicio, público claro, entregables concretos, requisitos, exclusiones y pruebas reales. Son criterios de calidad de la ficha, no una garantía de posición en las respuestas de IA.
